Auf dem Weg zur Problemlösung.
Quelle: Kiwigrid
Kiwigrid erweitert seine Software-Lösung für Servicemitarbeiter und Installateure um ein herstellerunabhängiges Störungsmanagement zur gezielten und effizienten Wartung dezentraler Energiegeräte im Eigenheim.
Das intelligente Energiemanagement für Eigenheime spielt für den Erfolg der Sektorenkopplung eine maßgebliche Rolle. Dazu gehört auch eine möglichst reibungslose Wartung. Servicemitarbeiter und Installateure stehen dabei neuen Herausforderungen gegenüber. Nicht nur hat die Anzahl an Gerätetypen zugenommen, sondern auch die Geräte selbst und das Zusammenspiel verschiedener Geräteklassen sind komplexer geworden. Bestehende Wartungssysteme schaffen es kaum, diese Komplexität übersichtlich darzustellen.
Servicemitarbeiter und Installateure brauchen sichere, digitale Lösungen, um die Vielzahl vernetzter Geräte zu überwachen und im Störfall schnell einzugreifen, im Idealfall per Fernwartung.
Während Fehlermeldungen typischerweise unter einem oftmals unverständlichen Code angezeigt werden, wird Kiwigrids neues Störungsmanagement die Fehlercodes automatisch in verständliche, anwendbare Sprache übersetzen. Störungen oder niedrige Geräteleistung lassen sich damit frühzeitig erkennen und die nötigen Maßnahmen einfach identifizieren, sodass in vielen Fällen bereits gegengesteuert werden kann, bevor die Störung bei Endkunden wahrgenommen wird. Das spart Wartungs- und Einsatzkosten und macht die Nutzung dezentraler Energiegeräte im Eigenheim komfortabler.
Das Störungsmanagement unterstützt herstellerunabhängig Geräte wie beispielsweise elektrische Speichersysteme, Wechselrichter, Wärmepumpen und Wallboxen. Über eine leicht zugängliche und intuitive Software können Kiwigrids Kunden selbst definieren, welche Fehler in ihren Anwendungsbereichen relevant sind und wann sie benachrichtigt werden möchten. Für jedes Gerät können von Servicemitarbeiter*innen und Installateur*innen kundenindividuell Regeln erstellt werden.
Kiwigrids neues Störungsmanagement basiert auf dem White-Label-Produkt TIH.installer und der Energy-Service-Plattform KiwiOS. Es kommt ab jetzt europaweit zum Einsatz, zum Beispiel bei Servicemitarbeiter und Installateure von Kiwigrids Kunden E.ON und Solarwatt.