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Ausgangspunkt für die neue Fachabteilung war der Wunsch, den Installateurpartnern einen verbesserten Service im Reklamationsmanagement anzubieten. Dazu zählt einerseits die fachkundige Auskunft durch einheitliche AnsprechpartnerInnen und andererseits die rasche Bearbeitung der Kundenwünsche. In den vergangenen Monaten wurden dafür firmeninterne Prozesse optimiert und das Reklamationsteam formiert. Dieses sorgt dafür, dass die Anliegen so schnell als möglich geklärt werden.
Die neue Fachabteilung entspricht auch den gestiegenen Serviceanforderungen der Installateurpartner. Im Rahmen einer Kundenbefragung, die im Herbst 2020 vom market Institut im Auftrag von HOLTER durchgeführt wurde, wünschten sich die Befragten noch mehr Dienstleistungen in diesem Bereich. HOLTER setzt mit der neuen Abteilung nicht nur auf mehr Service, sondern auch auf mehr Kundennähe und größere Zufriedenheit bei der Abwicklung der Kundenanliegen. Die Abteilung ist ab sofort unter reklamation@holter.at erreichbar.