Serviceanfragen gehen zurück – Zufriedenheit steigt. | © ÖVGW
Österreichs Gaswirtschaft steht vor großen Veränderungen: Nachfrage, Regulierung und technologische Entwicklungen verlangen eine kontinuierliche Anpassung der Infrastruktur und Serviceprozesse. Umso bedeutender sind die Ergebnisse der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie der Österreichischen Vereinigung für das Gas- und Wasserfach (ÖVGW). Sie zeigen, dass die Gasnetzbetreiber auch 2025 ihre hohe Service- und Versorgungsqualität halten – und teilweise weiter steigern konnten.
„Diese Ergebnisse zeigen, dass sich die Menschen in Österreich auch in bewegten Zeiten auf ihre Gasversorgung verlassen können. Wir arbeiten jeden Tag daran, dieses Vertrauen in uns weiter zu stärken“, betont Stefan Wagenhofer, Präsident der ÖVGW. Die Studie bestätigt damit: Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität bleiben zentrale Stärken in einer sich wandelnden Energielandschaft.
Zuverlässige Versorgung als stabile Konstante
In einem Marktumfeld, in dem energiepolitische Rahmenbedingungen neu ausgerichtet und Märkte dynamisch weiterentwickelt werden, ist Versorgungssicherheit für Kundinnen und Kunden entscheidend. Besonders positiv bewertet wird die Verfügbarkeit der Gasversorgung, die von den Befragten mit der Schulnote 1,22 beurteilt wird.
Auch bei technischen Dienstleistungen – etwa Zählerablesung, Terminvereinbarungen oder Wartungsarbeiten – steigen die Zufriedenheitswerte weiter. Selbst im sensiblen Bereich der Meldung eines Gasgebrechens zeigt sich ein erfreuliches Bild: Mit der Note 1,59 liegt die Bewertung klar im guten Bereich und verbessert sich kontinuierlich.
Wagenhofer hebt hervor: „Hinter diesen Spitzenwerten stehen tausende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich dafür sorgen, dass Österreichs Gasinfrastruktur zuverlässig funktioniert. Eine Leistung, die man in Zeiten großer Veränderungen nicht hoch genug schätzen kann.“
Grünes Gas: Akzeptanz hoch, Wissen ausbaufähig
Die Studie zeigt auch Informationslücken im Bereich erneuerbarer Gase. Zwar weiß rund die Hälfte der Befragten, dass bereits heute Grünes Gas – etwa Biogas oder Biomethan – ins Netz eingespeist wird. Genutzt wird es jedoch erst von 12 % der Kundinnen und Kunden.
Als Gründe nennt die Studie mangelnde Information und geringes Interesse. Positiv ist jedoch die starke Verknüpfung mit Nachhaltigkeit: Die meisten Befragten sehen Grünes Gas als klimafreundliche Alternative, das Wissensniveau muss allerdings weiter steigen, um Nutzung und Akzeptanz zu vertiefen.
Serviceanfragen gehen zurück – Zufriedenheit steigt
Ein bemerkenswerter Trend: Nur 16 % der Kundinnen und Kunden wenden sich an die Servicezentralen. Dies deutet auf effizientere Prozesse, funktionierende digitale Services und weniger Erklärungsbedarf hin. Wenn dennoch Fragen auftreten – etwa zu Wartung, Anmeldung oder Abrechnung – werden die Antworten besser bewertet als zuvor (Note 2,03).
Über die Studie
Die Kundenzufriedenheitsstudie wurde 2025 bereits zum 13. Mal im Auftrag der ÖVGW durchgeführt. Befragt wurden 2.239 Haushalts- und Gewerbekunden aus ganz Österreich. Die Erhebung erfolgte zwischen Juli und September per telefonischen CATI-Interviews und bildet damit ein repräsentatives Bild der Nutzerzufriedenheit ab.